智能语音电话
发布时间:2021-03-25
近些年AI技术领域的发展可谓日新月异,智能语音、智能服务、智能家居、智慧医疗等全景覆盖给人们的衣食住行带来了大大的便利。作为人工智能一个重要发展方向,智能语音电话在近两年带动了一波产业热潮。在这场智能声音的逐浪中,智能语音机器人以黑马之姿强势崛起,发展成为国内数一数二的智能语音服务行业的领导者。

首先,智能语音电话机器人应对客服场景中,第一是回答用户的问题,在客服的日常工作中会遇到许多重复性的问题,并且重复率高达80%。因此就可以利用智能语音电话机器人,根据公司的具体产品信息和常见问题进行自定义问答设置,解决客户简单重复的问题,智能语音电话解决不了的问题将会转接人工,使用人机交互的方式减少了客户工作量,同时避免了不必要的人力浪费。

其次,智能语音电话拥有机器人的特性,可以24小时无休工作;当然在实际情况中肯定会根据所在行业的时间段进行有效外呼。不会因为客户的语言过激情绪低落或者发生冲突,工作100%热情,也不需要长时间人工培训。AI自动判断客户意向后划入资源库,根据公司统一规范的要求,分析拨打数据、通话时长、通话状态,统计出的数据高效、完整、客观。杜绝因为记录的规范性,而造成的客户流失。

最后需要注意的是,智能语音电话的出现虽然能够帮助企业带来高效的工作效率,却无法完全代替人工操作,所以对于智能语音电话不应存在不切实际的期待,比如购买了它就不在需要人工,购买了它就可以带来多大的收益。智能语音机器人的主要作用是提高工作效率,减少人工成本,从而促进企业的发展。同时企业需要不断的补充知识库,帮助系统不断的成长,更好的为企业助力。

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