呼叫中心语音系统
发布时间:2021-03-25
呼叫中心语音系统已经深入到人们的生活中,电信运营商语音提示,电商公司语音客服都是使用了呼叫中心语音系统。但是呼叫中心语音系统是如何实现语音识别的呢?下面慧营销小编为您简单分析!

呼叫中心语音系统如和实现语音识别?

1、要了解呼叫中心语音系统识别人类语音,首先要明白所谓的语音识别技术就是让计算机可以读懂人类的说话的意思和内容。这其中包括了2方面的内容,一是让呼叫中心语音系统逐字逐句听懂,而不是转化成语言文字;二是呼叫中心语音系统对口述内容所包含的请求或命令加以领会,做出正确回应,而不是仅仅拘泥于所有词汇的正确转换。

2、这就要求我们的呼叫中心语音系统有很高的语音辨识度,对原始语音进行必要的算法处理,再对其进行特征提取,消除噪声和不同说话人的差异带来的影响,从而使处理后的信号能够更完整的反映语音的本质特征。

3、呼叫中心语音系统的语音输入的内容涉及了各行各业方方面面的知识,目前还不能完全取代人工客服,主要是人机交互的实时性、准确性还有待提高,呼叫中心语音系统在了解我们的语言意思层面上还不是很完善。但即便如此智能电话机器人电商、保险、汽车、金融、房地产等有电话销售行业的形式,正在潜移默化的影响和改变着我们的生活。

通过以上介绍,您应该可以大概了解到电话机器人的语音识别方式,在未来语音识别技术将会更加流行和普及,呼叫中心语音系统作为语音识别技术的代表性产品也必将会成为特定行业的必需品。
 
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